湖南法治報訊(通訊員 陳詩豪 李宇靈)衡山縣公安局城關派出所堅持人民利益至上，充分發揮新時代“楓橋經驗”，運用“用心、耐心、細心、傾心”四心調解法為群眾解決矛盾糾紛，切實做好群眾工作。2024年9月5日，城關派出所民警僅用一天時間成功化解四起矛盾糾紛，獲得了人民群眾的一致好評。
案例一
9月5日，在宋家堂發生了一起家庭糾紛，王先生的女兒因學習問題與家人產生矛盾糾紛，不愿與家人交流，王先生只好向城關派出所報警求助。民警通過詢問了解了相關情況，原來是女孩因病在家休學兩年，后因陪讀的問題與家長意見不合。民警耐心傾聽女孩的訴說，在一番交流之后，女孩向民警袒露了心里話，民警在安慰孩子的同時也積極做好父母的思想工作，成為孩子與父母溝通的橋梁。最后在民警的耐心勸導下，女孩和家里人重歸于好，女孩重新返回校園，開啟了一段新的學習時光。
案例二
9月5日，人民中路一門店老板因安裝空調外機與附近小區居民產生糾紛，據居民向民警反饋，新建的空調外機安裝在小區居民進出的必經之路上，不僅制造生活噪音，也存在一定的安全隱患，雙方為此爭執不下。民警到達現場后組織網格員讓雙方當事人冷靜下來，“大家都是一個院子的，有什么事情大家都好好說。”在民警和網格員的耐心安撫下，雙方當事人態度都緩和下來，在相互闡述彼此的訴求后，老板同意調整空調外機的安裝位置，至此該起糾紛得到圓滿化解。
案例三
9月5日，在人民中路某一小區內，居民夏先生和楊先生因改造排污管道問題產生糾紛。民警來到現場后，首先了解了小區居民樓的排污系統的機構，觀察居民樓的狀況，隨后動之以情曉之以理地向當事人講述改造排污管道可能會引發的問題，告誡當事人絕不能因圖方便而修改管道尺寸，勸導雙方相互理解、相互包容。最后雙方當事人握手言和，一致同意將排污管道改至正常的尺寸，維護了小區居民樓的安全。
案例四
9月5日，轄區居民反映人民中路某小區居民樓頂樓堆放了大量生活垃圾，給居民日常生活帶來不良影響且存在較大的安全隱患。民警得知情況后迅速趕往現場，經查，該樓居民堆放了大量廢棄舊物、木材等垃圾，民警立即聯系小區物業，在與戶主、物業共同商議討論下，小區各業主集資將樓頂的垃圾處理干凈，杜絕了居民樓的安全隱患。
民生無小事，枝葉總關情。服務群眾工作只有進行時，沒有完成時，下一步衡山縣公安局城關派出所牢牢把握群眾工作的調解“法寶”，為群眾辦實事、解難題，用自己的行動不斷增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
